基础资料,里面有用户的年龄、职业和联系方式。陈姐说,你负责整理20位用户的反馈,主要关注他们对积分中心和个性化推荐功能的使用感受。”林砚秋连忙接过文件夹,指尖轻轻摩挲着封面,心里既期待又有点忐忑。她翻开资料,看到第一位用户是28岁的职场新人,备注里写着“常用积分兑换办公用品”,便在笔记本上写下“重点询问积分兑换流程是否便捷”。正琢磨着怎么设计提问话术,邻座的小王凑过来看了一眼:“哟,这是开始负责用户反馈啦?需要帮忙的话随时说,我之前整理过类似的反馈,知道哪些问题用户愿意多聊。”林砚秋眼睛一亮:“真的吗?那太好了!我正愁不知道怎么提问才能让用户多说点细节呢。”小王拿起笔,在她的笔记本上画了个圈:“你别只问‘好用吗’这种笼统的问题,要问具体的场景。比如问‘你第一次找积分中心花了多久’‘看到推荐的...
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