基础资料，里面有用户的年龄、职业和联系方式。陈姐说，你负责整理20位用户的反馈，主要关注他们对积分中心和个性化推荐功能的使用感受。”林砚秋连忙接过文件夹，指尖轻轻摩挲着封面，心里既期待又有点忐忑。她翻开资料，看到第一位用户是28岁的职场新人，备注里写着“常用积分兑换办公用品”，便在笔记本上写下“重点询问积分兑换流程是否便捷”。正琢磨着怎么设计提问话术，邻座的小王凑过来看了一眼：“哟，这是开始负责用户反馈啦？需要帮忙的话随时说，我之前整理过类似的反馈，知道哪些问题用户愿意多聊。”林砚秋眼睛一亮：“真的吗？那太好了！我正愁不知道怎么提问才能让用户多说点细节呢。”小王拿起笔，在她的笔记本上画了个圈：“你别只问‘好用吗’这种笼统的问题，要问具体的场景。比如问‘你第一次找积分中心花了多久’‘看到推荐的...

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